Termos de Uso

1. Sobre o aplicativo

Este aplicativo é o canal de pedidos online de Dolce Urso. Ao fazer um pedido, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

2. Cadastro e conta

• Você se identifica com nome e celular. Informe um número seu e correto: é por ele que a loja fala com você sobre o pedido.
• Você é responsável pelas informações que fornece (nome, celular, endereço) e por mantê-las atualizadas.
• Não use o aplicativo para pedidos falsos, testes de cartões ou qualquer uso abusivo. Nesses casos a loja pode recusar pedidos e bloquear o acesso.
• Você pode excluir sua conta a qualquer momento em "Conta › Dados pessoais".

3. Pedidos

• O pedido só é concluído depois que você revisa itens, valores, taxa de entrega, descontos e total, e confirma.
• A loja pode recusar ou cancelar um pedido por indisponibilidade de produto, fora da área de entrega, horário indisponível, suspeita de fraude ou erro evidente de preço. Nesse caso você é avisado e qualquer valor pago é devolvido integralmente.
• Produtos podem ficar indisponíveis a qualquer momento. Fotos são ilustrativas; pesos e composições seguem a descrição do produto.
• Pedidos agendados seguem os dias, horários e antecedências mostrados no checkout.

4. Preços, promoções e cupons

• Os preços válidos são os exibidos no momento da confirmação do pedido. O valor final é sempre calculado pelo sistema da loja, não pelo aparelho.
• Promoções e cupons têm regras próprias (validade, valor mínimo, limite de uso, produtos participantes e, quando indicado, forma de pagamento). Um cupom válido só para Pix, por exemplo, deixa de valer se você trocar a forma de pagamento, e o total é recalculado antes da confirmação.
• Cupons não são convertidos em dinheiro e não se acumulam, salvo indicação expressa.

5. Formas de pagamento

• As formas aceitas aparecem no checkout e podem variar conforme a loja: Pix, cartão e pagamento na entrega (dinheiro ou cartão na maquininha).
• Pagamentos online são processados pelo Mercado Pago. A autorização de cartão é feita pelo provedor de pagamento e pelo banco emissor, não pela loja.
• Um pagamento pode ficar pendente, em análise pelo provedor, ser aprovado, recusado, cancelado ou estornado. O pedido só segue para preparo com o pagamento aprovado (ou, no pagamento na entrega, com a confirmação da loja).
• O Pix é gerado pelo próprio aplicativo para cada pedido, com prazo de validade. Pague apenas o QR Code ou código copia-e-cola mostrado no app e confira no seu banco o valor e o recebedor. Não pague chaves Pix enviadas por terceiros.
• Pix vencido não é mais aceito para aquele pedido: gere um novo pelo app. Se você pagou e o pedido não foi confirmado, fale com a loja: o pagamento é conferido junto ao Mercado Pago e então confirmado ou devolvido.

6. Cancelamento, estorno e chargeback

São três coisas diferentes:

• Cancelamento do pedido: o pedido deixa de ser preparado/entregue. Você pode cancelar pelo app enquanto o pedido estiver recebido, confirmado ou em produção, informando o motivo. A loja pode cancelar em qualquer etapa antes da entrega, também com motivo registrado.
• Cancelamento do pagamento: a cobrança é desfeita antes de ser concluída (por exemplo, Pix não pago ou pagamento ainda não aprovado). Nada é cobrado.
• Estorno: devolução de um valor já pago. Pedido pago e cancelado é estornado pelo mesmo meio de pagamento, total ou parcialmente conforme o caso. No Pix, o valor volta para a conta de origem; no cartão, o crédito aparece na fatura conforme os prazos da bandeira e do banco emissor, que a loja não controla.
• Contestação no cartão (chargeback) deve ser usada para cobranças que você não reconhece. Para desistência ou problema com o pedido, fale antes com a loja — a solução costuma ser mais rápida.
• O Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix é destinado a fraudes e falhas operacionais, não a desistência de compra.

7. Entrega e retirada

• A entrega atende somente a área mostrada no checkout; fora dela, apenas retirada.
• Confira o endereço e o ponto no mapa antes de confirmar. Endereço incorreto informado pelo cliente pode gerar atraso ou impossibilidade de entrega.
• Prazos e horários são estimativas; a loja avisa pelo app sobre mudanças de status.

8. Avaliações

• Avaliações passam por moderação e podem não ser publicadas se tiverem ofensas, dados pessoais de terceiros ou conteúdo sem relação com o pedido.

9. Contato e alterações

Dúvidas, reclamações e pedidos sobre estes Termos: os canais de atendimento da loja.

Estes Termos podem ser atualizados; a versão e a data vigentes aparecem no topo desta página. Pedidos já feitos seguem as regras vigentes no momento da confirmação.